מבוא
- אתר "פיצוחי מורנו" ("האתר") המופעל ומנוהל ע"י חברת מ. אור חברה לניהול וסחר בע"מ, ח.פ. 516534195 ("החברה"), משמש חנות וירטואלית לרכישת פיצוחים, ממתקים, פירות יבשים, תבלינים, מוצרי טבע, חמוצים, מוצרים ללא גלוטן, קפה, ועוד ("המוצרים").
- האמור בתקנון זה בלשון זכר הוא לשם הנוחות בלבד והתקנון מתייחס לבני שני המינים באופן שווה.
- הרכישה באמצעות האתר כפופה לתנאים המפורטים בתקנון זה.
- עצם רכישת המוצר באתר תהווה הצהרה מצד הלקוח כי קרא את הוראות תקנון זה, הבין אותן והסכים להן. התקנון מהווה חוזה מחייב בינך לבין החברה, ולא תהיה לו ו/או למי מטעמו כל טענה ו/או דרישה ו/או תביעה נגד האתר ו/או החנות ו/או בעליה ו/או מנהליה ו/או עובדיה בכל הקשור לתקנון זה, תוקפו ותחולתו.
- רק האמור בתקנון זה בנוסח האחרון הוא המחייב את האתר. מקום בו יש סתירה ו/או אי התאמה בין הוראות התקנון לבין המפורסם באתר ו/או בכל מקום אחר – יגבר האמור בהוראות תקנון זה, ובלבד שאין בהוראות התקנון כדי לצמצם את חבות ו/או אחריות החברה ו/או האתר. החברה שומרת על זכותה לעדכן את התקנון מעת לעת, ללא הודעה מוקדמת.
- הלקוח מצהיר כי הינו מעל גיל ,18 בעל תיבת מייל פעילה ונגישה, טלפון סלולרי וכרטיס אשראי תקף ו/או חשבון ביט פעיל.
- האתר פועל בפלטפורמה יציבה ומבוססת, אולם אין ביכולת החברה להתחייב לזמינות רצופה ללא תקלות, ובמקרה כזה תפעל החברה במהירות המרבית לתיקון התקלה. החברה רשאית לעצור מעת לעת את זמינות האתר לצורך תחזוקה שוטפת. הלקוח פוטר את החברה בגין כל נזק או הפסד שייגרמו לו עקב האמור לעיל.
- מועדון הטבות– האתר ו/או החברה רשאים להפעיל מועדון לקוחות מעד לעת. ההצטרפות למועדון וההטבות הניתנות במסגרתו כפופים לתנאים שייקבעו על ידי החברה, על פי שיקול דעת הבלעדי. החברה שומרת לעצמה את הזכות לשנות/לעדכן/לבטל את תנאי המועדון, ההטבות או עצם קיומו בכל עת וללא הודעה מוקדמת. בעת הרכישה באתר ניתן להצטרף למועד ההטבות של החברה, בעלות חד פעמית של 25 .₪ חברי המועדון נהנים מצבירת כסף של 5% על מוצרי האתר )ללא כפל מבצעים(, הטבה שניתן לממש מהרכישה הבאה. בעת מימוש נקודות, לא יצברו נקודות חדשות באותה הרכישה. ההטבות במועדון אינן ניתנו להעברה או להמרה בכסף, אלא אם צוין אחרת.
- האתר רשאי להציע מעת לעת מבצעים, קופונים, הנחות והטבות שונות. הנהלת האתר רשאית לשנות, להפסיק או לבטל מבצע בכל עת, בכפוף לדין. אין כפל מבצעים, קופונים או הטבות,אלא אם צוין אחרת במפורש. טעות בפרסום מבצע, מחיר או קופון לא תחייב את האתר.
הרכישה
- האתר מאפשר ללקוחות קנייה נוחה, קלה ובטוחה של המוצר באמצעות האינטרנט. תמונות המוצרים באתר הינן להמחשה בלבד.
- ניתן לרכוש את המוצר באתר בכל עת עד לגמר המלאי. החברה רשאית להסיר ו/או להחליף מוצרים במארזים השונים על פי שיקול דעתה הבלעדי.
- הרכישה באתר הינה באמצעות כרטיס אשראי או ביט, והעסקה תתבצע לאחר אישורה ע"י חברת האשראי.
- מחיר המוצר באתר נקוב בשקלים חדשים כולל את המע"מ, אך אינו כולל את דמי המשלוח. המחיר התקף של מוצר המוצע לרכישה הוא המחיר המפורסם בעת ביצוע התשלום בפועל בסיום תהליך ההזמנה.
- ביחס למוצרים הנמכרים במארז )בשונה ממוצרים הניתנים לבחירה לפי משקל(, תיתכן סטייה של עד כ10%- בין משקל המוצר שהוזמן למשקל המוצר שיסופק. החיוב יתבצע בהתאם למשקל הסופי שסופק.
- עם השלמת תהליך הרכישה ע"י הלקוח תבצע החנות בדיקה של אמצעי התשלום, ולאחריה תישלח לכתובת המייל שמסר הלקוח הודעה כי העסקה אושרה בצירוף "מסמך גילוי" בהתאם לסעיף 14ג(ב) לחוק הגנת הצרכן, תשמ“א.1981- אי קבלת הודעת החנות על אישור העסקה מכל סיבה שהיא ו/או אי קבלת מסמך הגילוי אינם גורעים מתוקף העסקה כאשר זו אושרה ע"י חברות האשראי או ביט, ובאחריות הלקוח ליידע את החנות על כך שלא קיבל את מסמך הגילוי ו/או ההודעה על אישור העסקה. אם העסקה לא תאושר ע "י חברות האשראי או ע" י ביט, תשלח החברה ללקוח הודעה מתאימה במייל בתוך 3 ימי עסקים, וההזמנה תיחשב כמבוטלת.
- החברה שומרת לעצמה את הזכות להפסיק את שיווק ומכירת המוצר בכל עת וכן לשלול זכות רכישה באתר מכירות על פי שיקול דעתה. כל שינוי בתנאי התקנון יחול באופן מיידי עם פרסומו במסגרת התקנון על כל לקוחות האתר.
אספקה והובלת המוצר
- החברה תדאג לאספקת המוצר ללקוח לכתובת שהוקלדה על ידו בעת ביצוע הרכישה באתר.
- אספקת המוצרים שנרכשו מתבצעת על ידי חברה חיצונית, ותעריפי המשלוח נקבעים בהתאם למיקום האספקה.
- זמן האספקה באזור ירושלים והסביבה: הזמנות שיבוצעו עד שעה 16:00 יגיעו באותו היום ללקוח עד שעה .21:00 הזמנות שיבוצעו לאחר שעה 16:00 יגיעו ביום למחרת עד השעה .21:00 זמן האספקה המשוער למרכז הארץ (ת״א, הרצליה, רמת גן, ראשון לציון, בת ים, חולון, נתניה, גבעתיים, חדרה, גדרה, שפלה) הוא עד 4 ימי עסקים. יום ביצוע ההזמנה לא ייחשב במניין ימי העסקים.
- החברה לא תהא אחראית לכל איחור ו/או עיכוב באספקה ו/או אי אספקה, שנגרמה כתוצאה מכוח עליון ו/או מאירועים שאינם בשליטתה.
- החברה אינה אחראית לאי אספקת מוצר ללקוח בשל מסירת פרטים שגויים או לא מעודכנים על ידי הלקוח, החברה רשאי ת לחייב את הלקוח בדמי משלוח נוספים או בעלויות שנגרמו.
- מסירת ההזמנה תיחשב כמושלמת עם מסירתה ללקוח, לנציג מטעמו, לשומר, לקבלה, לדלת הכתובת שנמסרה או בהתאם להנחיות המסירה שניתנו על ידי הלקוח.
- במקרה של חוסר במוצר שהוזמן, האתר רשאי ליצור קשר עם הלקוח ולהציע מוצר חלופי, זיכוי, החזר יחסי או ביטול חלקי של ההזמנה.
כשרות
- מוצרי הקלייה של רשת פיצוחי מורנו מיוצרים תחת כשרות בד"ץ העדה החרדית.
- חלק מן המוצרים, לרבות מוצרים הנכרים שחנות המפעל של רשת פיצוחי מורנו, נמצאים תחת כשרות בד"ץ בית יוסף.
- על לקוחות המעוניינים בכשרות ספציפית לפנות לשירות הלקוחות. .
שירות לקוחות
- בכל שאלה או בירור לגבי המוצר, ניתן לפנות אל נציגי השירות של החברה בטלפון 02-5790881 שלוחה מס׳ ,2 חנות המפעל סניף תלפיות.
- האתר זמין להזמנות 7 ימים בשבוע, 24 שעות ביממה, אולם מובהר ללקוח כי שירות הלקוחות זמין בימים א- ה בין השעות -9:00 .16:00
החזרות וביטולים
- על הרכישה באתר, יחולו הוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ“א1981- ותקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), תשע"א- .2010
- ניתן לבטל את העסקה באמצעות פניה טלפונית לשירות הלקוחות של החברה עד השעה 15:30 ביום העסקים בו הוזמנה. ביטול העסקה יהיה בתוקף אך ורק לאחר קבלת פקס או דואר אלקטרוני מהחברה המאשר את הבקשה לביטול העסקה.
- באפשרות הלקוח להחזיר מוצר באריזה מקורית (ללא מוצרי שקילה), בצירוף חשבונית מקורית, בתוך 14 ימים מתאריך רכישת המוצר.
- החברה רשאית לבטל עסקה, כולה או חלקה, במקרים הבאים: נפלה טעות בהצגת מחיר המוצר ו/או תיאורו; אירעה תקלה טכנית באתר אשר שיבשה את מחיר המוצר ו/או תיאורו ; המוצר אזל מהמלאי; הלקוח ניסה לבצע פעולה כלשהי באתר בניגוד להוראות תקנון זה ו/או בניגוד לכל דין; הלקוח זוהה כמי שמבצע רכישות בהיקף חריג ; התגלה חשד באשר למהימנות אמצעי התשלום שמסר הלקוח. הלקוח לא יחויב בדמי ביטול בגין ביטול עסקה ע" י החברה.
- מקרה של מוצר פגום, מוצר חסר או טעות באספקה, על הלקוח לפנות לשירות הלקוחות בסמוך לקבלת ההזמנה ולצרף תמונה, מספר הזמנה ותיאור הפנייה. ככל שתימצא טעות או אי התאמה, האתר יהיה רשאי, לפי שיקול דעתו ובהתאם לדין, להציע החלפה, זיכוי, החזר כספי או פתרון אחר. החזר כספי, ככל שיאושר, יבוצע לאמצעי התשלום שבו בוצעה ההזמנה, אלא אם סוכם אחרת.
אבטחת מידע ופרטיות
- החברה ו/או מי מטעמה, רשאית להשתמש במידע המופיע בטופס על מנת להביא לך את המידע והשירותים המבוקשים.
- החברה נוקטת באמצעי זהירות מקובלים על מנת לשמור, ככל האפשר, על סודיות המידע. במקרים שאינם בשליטת החברה ו/או הנובעים מכוח עליון, לא תהא החברה אחראית לכל נזק מכל סוג שהוא, ישר או עקיף, שייגרם ללקוח, אם מידע זה יאבד ו/או יעשה בו שימוש לא מורשה.
- לחיצה על כפתור "שלח" מאשרת את טופס ההזמנה ותנאיו, ומהווה הסכמה לחברה ו/או למי מטעמה לעשות שימוש במידע אישי זה על מנת לספק לך מידע על המוצרים ומידע נוסף באמצעות אימייל או אחר, על שירותים ומשאבים הקשורים למוצרים של החברה. בנוסף, ניתן יהיה להשתמש במידע אישי זה למטרות סקר שוק. באם תחפוץ להסיר בכל עת את פרטייך האישיים מרשימת התפוצה, יש לפנות לשירות הלקוחות.
קניין רוחני
- כל זכויות הקניין הרוחני באתר מכירות זה הינן רכושה הבלעדי של החברה.
- אין להעתיק, לשכפל, להפיץ, לפרסם או להשתמש בכל דרך אחרת במידע כלשהו מן האתר ו/או מאתר מכירות זה, אלא אם ניתנה הסכמה לכך מראש ובכתב מטעם החברה.
- פעילות הלקוח באתר או בקשר לאתר הינו להיות למטרות חוקיות בלבד. אין לעשות באתר, בתכניו או באמצעותו שימוש למטרות בלתי חוקיות. הלקוח לא יפרסם באתר כל חומר אשר מפר את זכויותיהם של אחרים או כל חומר לא חוקי, דיבתי, מאיים, פוגעני, מטעה, מעליב, משמיץ, מפר פרטיות, מיני, מעודד התנהגות פלילית, מקים עוולה אזרחית או שמפר בדרך אחרת כל חוק.
- הלקוח לא יעלה או יפרסם באתר כל חומר המוגן בזכויות יוצרים, סימני מסחר או זכויות קנייניות אחרות מבלי הרשאה מפורשת של בעלי זכויות היוצרים, סימני המסחר והזכויות הקנייניות האחרות. הלקוח יהיה האחראי הבלעדי לכל נזק הנובע מהפרה של זכויות יוצרים, סימני מסחר, זכויות קנייניות אחרות וכל נזק אחר הקשור לכך.
דין וסמכות שיפוט
- פרשנותו ואכיפתו של תקנון זה ו/או כל פעולה או סכסוך הנובע ממנו יעשו בהתאם לדין הישראלי בלבד ולבית המשפט המוסמך המחוז ירושלים תהא מסורה סמכות השיפוט הבלעדית.
- ככל שתכני האתר ו/או הוראות התקנון יתורגמו לשפות שונות באמצעות כלי תרגום שונים, הנוסח בעברית בלבד הוא זה שמחייב את החברה.
- הלקוח מסכים לשפות ולפצות את החברה, בעליה, מנהליה ועובדיה בגין כל תביעה או דרישה, לרבות הוצאות ושכר טרחת עורכי דין, הנובעים או קשורים לפעילותו באתר שלא על פי הוראות תקנון זה ו/או שלא כדין.
- החברה לא תהא אחראית לכל נזק ישיר או עקיף הנובע מהשימוש או השימוש השגוי במוצר לרבות כל נזק מקרי, מיוחד, עקיף או תוצאתי – ככל שהחוק מתיר זאת. על הלקוח חלה האחריות וכל סיכון וחובות עבור אובדן, נזק וחבלה לגופו ו/או לרכושו ו/או לרכושם ו/או לגופם של צדדים שלישיים, הנובעים מהשימוש ו/או אי השימוש במוצר, למעט במקרים בהם נקבע כי הנזק האמור נגרם עקב רשלנותה הבלעדית של החברה.
- דיוור שיווקי והודעות – מסירת פרטים באתר מהווה הסכמה לקבלת הודעות הקשורות להזמנה, לרבות אישורי הזמנה, עדכוני משלוח, חשבוניות ופניות שירות. קבלת הודעות שיווקיות, מבצעים והטבות תיעשה בכפוף להסכמת הלקוח ובהתאם לדין. הלקוח רשאי להסיר את עצמו מרשימת הדיוור השיווקי בהתאם להוראות ההסרה שיופיעו בהודעה או באמצעות פנייה לשירות הלקוחות.
התאמת נגישות
- האתר הונגש בהתאם לסימן ג, תקנה 35 תקנות שוויון זכויות לאנשים עם מוגבלות (התאמות נגישות לשירות), התשע״ג– 2013 ובהתאם לתקן ישראלי ת"י 5568 חלק 1 נגישות תכנים באינטרנט של מכון התקנים הישראלי. ת"י 5568 חלק 1 נגישות תכנים באינטרנט וחלק 2 נגישות מסמכים דיגיטליים, אימצו קריטריונים מתוך מסמך הנחיות 2.0 WCAGלרמה A וAAובהתאם לשינויים הלאומיים שנקבעו בתקן.
- התאמות הנגישות באתר בוצעו בקוד המקור ולא באמצעות תוסף נגישות.
- באתר הוטמעו כלי עזר לנגישות, אשר מטרתם לסייע לחלק מהאנשים עם המוגבלות בהתאמת
צבעים, עצירת מידע נע / נגלל והגדלת טקסט. אלה הם תכונות נגישות שאינן מחליפות
טכנולוגיות מסייעות לנגישות
